Choisir son installateur de douche senior ou PMR : les critères

Une douche senior ou PMR se vit tous les jours, et pendant des années. Le choix de l'installateur compte autant que celui du matériel : une pose approximative peut entraîner des fuites, un sol glissant ou des barres d'appui mal fixées, avec à la clé des risques de chute. Il vaut donc la peine de prendre une heure pour vérifier à qui vous confiez le chantier.

Voici les critères à regarder, les assurances à exiger, les qualifications à connaître, et les signaux qui doivent vous faire reculer, notamment face au démarchage.

Les vérifications de base : l'entreprise existe-t-elle ?

Avant de parler de douche, assurez-vous que l'entreprise est bien réelle :

• demandez son numéro SIRET (il figure sur le devis) et vérifiez-le dans un registre officiel, comme le site data.inpi.fr, Infogreffe ou l'Insee ;
• contrôlez l'adresse : une adresse physique, pas seulement un numéro de téléphone mobile ou une boîte postale ;
• pour une activité artisanale, l'entreprise doit être inscrite au répertoire des métiers de la chambre de métiers ;
• cherchez des avis en ligne et, mieux, des références : demandez le contact de clients récents pour un chantier similaire.

Un nouvel artisan n'est pas mauvais par principe, mais il aura moins d'avis à vous montrer. Dans ce cas, les assurances et une visite détaillée prennent encore plus d'importance.

Les assurances : l'attestation à demander

Un artisan du bâtiment doit être couvert par une assurance décennale pour les ouvrages relevant de cette obligation. Elle protège le client si un défaut grave apparaît après la réception du chantier : problème qui rend le logement impropre à son usage ou qui compromet la solidité de l'ouvrage. Son effet dure dix ans à compter de la réception des travaux. Une fuite d'étanchéité qui abîme les murs ou le plancher peut entrer dans ce cadre, selon sa gravité ; c'est à l'assureur d'en juger.

Il existe aussi une assurance de responsabilité civile professionnelle, qui couvre les dommages causés pendant le chantier (par exemple un dégât des eaux chez le voisin).

Demandez les attestations d'assurance en cours de validité avant de signer. Vérifiez qu'elles mentionnent :

1. le nom de l'entreprise et son numéro SIRET ;
2. le nom de l'assureur et le numéro du contrat ;
3. la période de validité couvrant la date du chantier ;
4. les activités couvertes : plomberie, carrelage, aménagement de salle de bain.

Une attestation qui ne mentionne pas l'activité exercée chez vous mérite une question. Pour les points juridiques précis, une association de consommateurs ou un conseiller juridique peut vous aider.

Les qualifications : à quoi servent-elles ?

Certaines qualifications attestent d'un savoir-faire dans le bâtiment (par exemple Qualibat pour les métiers du bâtiment, Qualifelec pour l'électricité). Le label RGE (reconnu garant de l'environnement) concerne la rénovation énergétique : il est exigé pour les aides à ce type de travaux, mais il ne vise pas, en soi, l'adaptation d'une salle de bain. Si vous demandez une aide à l'adaptation du logement, votre opérateur d'accompagnement vous dira quelles conditions s'appliquent à l'entreprise ; ne le déduisez pas d'un argument de vente.

Vérifiez toujours une qualification sur le site de l'organisme qui la délivre, pas sur la foi d'un autocollant ou d'un logo sur un camion.

L'expérience de l'adaptation : un critère utile

Poser une douche senior n'est pas poser une douche ordinaire. Hauteur des barres, seuil, largeur de passage, dimensions pour un fauteuil, antidérapant, siège : ces choix demandent de l'expérience. Posez ces questions :

• Avez-vous déjà réalisé des douches pour personnes âgées ou à mobilité réduite ?
• Travaillez-vous avec un ergothérapeute ? (Voir notre page sur l'ergothérapeute et la salle de bain.)
• Comment fixez-vous les barres d'appui, selon la nature du mur ?
• Qui intervient sur mon chantier : vos salariés ou un sous-traitant ?

Les signaux d'alerte

Certaines pratiques doivent vous faire reculer :

• Le démarchage. Un appel ou une visite que vous n'avez pas sollicités, suivis d'une offre « exceptionnelle ». Pour la rénovation énergétique, le démarchage téléphonique est interdit ; plus généralement, ne signez jamais lors d'un premier contact.
• La fausse autorité. « Nous venons de la part de l'État, de l'Anah, de votre mairie… » Les organismes publics ne démarchent pas pour vendre des travaux. En cas de doute, contactez vous-même l'organisme.
• La pression. « Offre valable aujourd'hui seulement », « il ne reste que trois chantiers à ce tarif ».
• Le devis flou ou absent, ou un prix « à la tête du client ».
• L'acompte excessif, ou la demande de payer la totalité avant de commencer, en espèces.
• Les promesses de financement (« vous n'aurez rien à payer »). Les aides dépendent de votre situation, et il faut en faire la demande avant de commencer les travaux.
• L'absence d'attestation d'assurance ou un numéro SIRET introuvable.

Ce que doit vous remettre l'installateur

Un bon professionnel laisse une trace écrite de son travail. À la fin du chantier, vous devriez avoir en main :

• une facture détaillée, conforme au devis signé ;
• les attestations d'assurance de l'entreprise ;
• les notices et références des équipements posés (mitigeur, receveur, siège) ;
• les conseils d'entretien du revêtement et des joints.

Conservez ces documents : ils servent en cas de problème et pour les dossiers d'aide.

Comparer au moins trois professionnels

Quel que soit votre feeling, demandez plusieurs devis et comparez-les à périmètre égal, en regardant autant le sérieux de la visite et la clarté des réponses que le prix. Nos pages sur la comparaison des devis et la visite technique détaillent la méthode. Le prix ne doit pas être le seul critère : les écarts s'expliquent souvent par ce qui est inclus (voir de quoi dépend le prix d'une douche senior).

Si le contrat a été signé trop vite

Pour un contrat signé à votre domicile, vous disposez en général de 14 jours pour vous rétracter, par courrier écrit (de préférence recommandé avec accusé de réception). Si le contrat ne comporte pas toutes les informations obligatoires, ce délai peut être plus long. Vérifiez votre cas auprès d'une association de consommateurs ou de la DGCCRF.

En cas de pratique douteuse, vous pouvez la signaler sur la plateforme officielle SignalConso, ou vous faire aider par une association de consommateurs. Et à la fin du chantier, ne signez pas le procès-verbal de réception avant d'avoir contrôlé le résultat.

Si vous cherchez des professionnels sans les contacter au hasard, la demande de devis gratuite et sans engagement du site vous permet de recevoir plusieurs propositions et de les comparer tranquillement, avec la liste de vérifications ci-dessus.